连锁门店联网常见问题（FAQ）
按客户真实提问分成八组：连锁门店组网、新店开通、备份网络、 5G CPE、物联卡与流量、对账与开票、故障运维、服务区域与合规。 答案基于实际交付经验，开通周期与资费以现场勘查和实际套餐为准。
一、连锁门店组网
1. 连锁门店怎么组网？多个门店能统一管理吗？
常见做法是"总部集中出口 + 分店接入"或"分店独立出口 + 总部集中管理"两种结构。 我们按门店数量与收银、监控、外卖等业务的优先级划分带宽与备份链路， 并把物联卡、CPE 按门店建档，后续统一查看流量、到期与续费。
2. 十家门店和一百家门店，方案差别在哪？
十家以内可以逐店单独办理，靠表格管理也勉强够用； 上百家时必须建档管理，否则到期时间、套餐、故障记录会失控。 门店数量上来后，通常会引入共享流量池与统一的报修入口。
3. 门店之间需要互连吗？总部怎么访问门店？
多数连锁只需要"门店上网 + 总部查看经营数据"，不必门店互连。 如果总部要直接访问门店内网设备（如收银服务器、监控 NVR）， 则需要额外的组网与权限设计，这部分要按实际系统评估。
4. 连锁门店网络改造会停业吗？
可以做到不停业。通常先并行接入新链路、验证收银与点单可用， 再切换主用，最后撤掉旧线路。切换时间一般安排在营业结束后。
二、新店开通
5. 新店开业当天能通网吗？
宽带需要报装、布线与运营商施工，开通周期通常以周计； 5G CPE 在信号覆盖良好的点位可当天开通，适合新店开业、临时门店与快闪店。
6. 宽带和 5G CPE 的开通周期差多少？
宽带从申请到开通受运营商施工排期影响，通常以周计； 5G CPE 属于设备加卡的组合，点位信号达标即可当天开通。 具体周期以现场勘查与运营商答复为准。
7. 新店网络应该提前多久申请？
建议在确定铺面后就启动，先做现场勘查确认光纤资源与 5G 信号， 再决定主用线路；临时赶开业的门店可用 5G 先过渡。
8. 快闪店、临时门店怎么联网？
短租、快闪、展位这类点位不适合拉宽带，一般用 5G CPE 加物联卡， 撤场即可回收设备，灵活度最高。
三、备份网络
9. 门店备份网络选第二条宽带还是加一路 5G？
两条宽带若同属一个运营商、同一条入户线路，遇到施工挖断会同时中断； 5G 走移动网络，与有线链路物理隔离，是更彻底的备份。 预算允许时"有线主用 + 5G 备份"是连锁门店最常见的组合。
10. 主备链路会自动切换吗？切换要多久？
取决于门店里的路由设备是否支持双链路与故障切换。 支持的情况下可在分钟级完成切换，收银与点单不会长时间中断； 设备不支持则需要人工干预，这部分我们会在勘查时一并确认。
11. 收银机单独走一路网络有必要吗？
有必要。把收银与外卖接单这类直接影响营收的终端单独划分， 避免监控回传、员工上网挤占带宽，主链路出问题时也能优先保收银。
四、5G CPE
12. 5G CPE 是什么？能替代宽带吗？
5G CPE 是把 5G 移动信号转成门店可用的有线或无线局域网的设备。 信号好的点位可以承载门店日常收银、点单、轻量监控； 大量高清监控回传、大文件上传这类场景建议以有线宽带为主用、5G 做备份。
13. 一个门店需要几台 CPE？
通常一台即可覆盖中小门店；面积大、隔间多或需要主备两路时会增加。 具体数量按现场面积、终端数与信号强度确定。
14. 怎么判断点位能不能用 5G？
看现场 5G 信号强度与上行能力。我们会做现场勘查， 确认信号是否达标、设备摆放位置是否合理，再答复能否交付。
15. CPE 放在哪里信号最好？
靠近窗户、远离金属遮挡与微波炉等干扰源的位置通常更好， 同时要考虑供电与散热。具体位置由现场实测确定。
五、物联卡与流量
16. 企业物联卡怎么办理？需要实名吗？
需要企业实名：以公司主体提交资料，卡片绑定设备使用。 我们按门店建档管理卡号、套餐、流量与到期日，便于统一续费与对账。
17. 物联卡能给个人手机用吗？
不能。物联卡面向企业与设备联网，例如收银机、监控、CPE、POS、 车载设备等，不面向个人手机上网。
18. 一个门店一个月大概用多少流量？
取决于终端数量与业务类型：收银与点单用量较小， 加上监控回传、外卖接单、后台同步后用量会明显上升。 实践中先按点位估算，再依据首月实际用量调整套餐。
19. 什么是共享流量池？多店合起来更划算吗？
共享流量池是把多张卡的流量汇总成一个池子共同使用， 避免"有的店用不完、有的店不够用"。门店数量越多、用量越不均匀， 池化通常越划算。我们支持按池评估容量与已用量。
20. 物联卡到期或停机怎么续费？
卡与门店在我们的台账中建档，到期前会进入预警， 客户确认后续费并回写新的到期日。为避免停业，建议在到期前完成续费。
六、对账与开票
21. 多门店的网络费用怎么对账？
我们按门店出具账单，列明门店、设备、套餐、用量与金额， 客户可以按门店或按月份核对，也支持导出明细供财务复核。
22. 能开发票吗？按月还是按年？
可以开具发票。账单周期支持按月或按账期约定， 具体开票周期与抬头信息以合同约定为准。
23. 门店中途关闭或新增怎么计费？
新增门店按实际开通时间计费，关闭门店在办理停用后停止计费， 具体规则以合同约定为准。设备可撤机回收或调拨到新店。
七、故障与运维
24. 门店网络断了怎么报修？
设备与卡片按门店建档，客户可通过官网或客户经理报修， 我们据此定位到具体设备、卡号与套餐，不必让门店自己查线路。
25. 设备坏了多久能处理？
响应速度取决于故障类型与所在城市， 远程可处理的先远程恢复，需现场处理的安排上门， 具体服务级别以合同约定为准。
26. 能看到每家店的实时状态吗？
设备在线状态、流量使用与到期情况会在台账中更新， 客户可以查看自己门店的状态，异常会进入预警。
八、服务区域与合规
27. 服务哪些城市？外地门店能装吗？
目前以广东（深圳、广州、东莞等）与北京为主， 已具备勘察接入条件的商场点位 148 个，覆盖 17 个城市。 其它城市需看当地信号与资源情况，评估后再答复能否交付。 各城市在网设备与客户的实际分布见 服务覆盖示意图。
28. 商场内开店，网络怎么申请？
商场点位通常涉及物业报备与既有线路资源， 需要先确认商场是否允许布线、有无可用光纤， 不具备条件时用 5G CPE 方案。我们在 148 个点位上有勘查与接入经验。
29. 物联卡实名需要什么资料？
以企业主体办理，需提供营业执照与经办人信息等实名资料， 并将卡片与设备绑定。具体要求以运营商与平台的最新规定为准。